Предоставление библиографических справок

Предоставление библиографических справок

Стоимость услуги: Платно

Получить статусы Вашей услуги и готовые документы можно в личном кабинете.

 

Полное наименование услуги:

Предоставление библиографических справок - глава 6, пункт 23 Единого реестра (перечня) государственных услуг

 

Полное наименование государственного органа, предоставляющего услугу:

Уполномоченный государственный орган, осуществляющий единую государственную политику в сфере культуры, информации и туризма (далее - уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма);

 

Получатели государственной услуги:

 

 

Граждане Кыргызской Республики с 16 лет, иностранные граждане, лица без гражданства

 

Правовые основания получения государственной услуги:

Закон Кыргызской Республики "О библиотечном деле"

 

Предоставление государственной услуги осуществляется:

В помещении, отвечающем установленным санитарным нормам, при наличии беспрепятственного доступа в здание и санитарно-гигиенические помещения (туалет, умывальные комнаты), в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья по зрению и слуху, и лиц с ограниченными возможностями здоровья с нарушением опорно-двигательного аппарата (далее - ЛОВЗ), оборудованные (здания, помещения) пандусами, поручнями.

Помещения располагают местами для ожидания, туалетами (в регионах при невозможности подключения к центральному водопроводу и канализации - надворными), отоплением, водопроводом, телефоном.

Для удобства посетителей в месте предоставления услуги размещается перечень документов, необходимых для приобретения услуги

 

Срок предоставления государственной услуги: 

Предоставление услуги без подписания договора:

- прием заявки - до 10 минут.

Срок зависит от сложности темы заказа, от 2 до 5 дней, выполнение услуги обговаривается с пользователем и назначается время для получения заказа;

- выдача документа - до 10 минут.

 

В случае предоставления услуги юридическим лицам по договору:

- прием заявки, заключение договора - до 10 минут;

- продолжительность предоставления услуги согласно условиям договора, в назначенное время

  

Информацию о государственной услуге можно получить:

- в общественной приемной уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- на сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма;

- при личном обращении в уполномоченный государственный орган в сфере культуры, информации и туризма и его управления и отделы культуры городов и районов;

- на информационных стендах, из брошюр, буклетов в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов.

Прием граждан в уполномоченном государственном органе в сфере культуры, информации и туризма, и его управлениях и отделах культуры городов и районов производится в день их обращения.

 Адреса, номера телефонов и режим работы вместе со стандартом государственной услуги размещаются на стенде, сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

 

Обслуживание и оказание государственной услуги

В уполномоченном государственном органе в. сфере культуры, информации и туризма размещаются информационные таблички на дверях кабинетов.

Все сотрудники, работающие с населением, имеют персонифицированные таблички (бейджи) с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

При общении с посетителями сотрудники соблюдают следующие основные принципы этики: быть вежливыми, доброжелательными, корректными, терпеливыми, принципиальными, стремиться глубоко разобраться в существе вопроса, уметь выслушать собеседника и понять его позицию, а также аргументировать принимаемые решения.

Всеми сотрудниками должны соблюдаться должностные инструкции (функциональные обязанности) и профессионально-этические нормы, не допускающие нарушения законодательства Кыргызской Республики, обеспечивающие соблюдение этических норм, независимость и объективность по отношению к гражданам, исключающие конфликт интересов.

Для лиц с особыми нуждами по медицинским и социальным показаниям (ЛОВЗ, престарелые пенсионеры, ветераны войны и труда, беременные женщины) общение и предоставление государственной услуги производятся в понятной и доступной для них форме

 

Стоимость предоставления государственной услуги:

Государственная услуга предоставляется на платной основе. 

Прейскурант цен утверждается приказом уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма по согласованию с уполномоченным государственным органом в сфере антимонопольной политики.

Стоимость услуги отражается в прейскуранте цен, который размещен на стендах и официальном сайте уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма

 

Качество предоставления государственной услуги определяется по следующим критериям:

- достоверность и своевременность, в соответствии с условиями и сроками предоставления услуги, заявленными в стандарте государственной услуги;

- недопущение дискриминации по признаку пола, расы, языка, инвалидности, этнической принадлежности, вероисповедания, возраста, политических и иных убеждений, образования, происхождения, имущественного или иного положения, а также других обстоятельств;

- доступность, истребование у граждан только тех документов для получения услуги, которые указаны в стандарте;

- соответствие условий предоставления услуги требованиям, установленным настоящим стандартом: доступ в здание, наличие коммунально-бытовых удобств, график приема, удобный для граждан, наличие и доступность информационной поддержки (в печатном и электронном форматах);

- корректность и вежливость сотрудников при оказании государственной услуги, консультирование в ходе всей процедуры оказания услуги;

- соответствие конечного результата (полученной услуги) ожиданиям потребителя;

- наличие книги жалоб и предложений в доступном для граждан месте

 

Отказ в предоставлении государственной услуги и порядок обжалования

Потребителю отказывается в предоставлении услуги в случае непредставлении документов.

При ненадлежащем предоставлении услуги потребитель имеет право обратиться с устной или письменной жалобой к руководству уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Письменная жалоба подается в свободной форме и должна содержать Ф.И.О. потребителя услуги, адрес проживания, номер телефона, а также суть претензии, подпись потребителя услуги и дату.

Уполномоченный сотрудник регистрирует жалобу в течение 1 рабочего дня и направляет на рассмотрение руководству.

Рассмотрение жалоб и претензий осуществляется в установленном порядке руководством уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма.

Срок рассмотрения письменного обращения и направления ответа заявителю не должен превышать 14 дней со дня его регистрации.

При неудовлетворении принятым решением по жалобе заявитель имеет право обжаловать решение уполномоченного государственного органа в сфере культуры, информации и туризма в судебном порядке

Стандарт государственной услуга должен регулярно пересматриваться, с периодичностью не менее одного раза в три года

 

 

 

Министерство культуры, информации и туризма Кыргызской Республики
На страницу ведомства

График работы:

Понедельник — пятница  с 9:00 до 18:00
обед  12:30 - 13:30
Суббота, воскресенье: выходной 

 

Контактная информация:

Телефон: +996 (312) 62-04-82

Факс: 62-35-89

Эл.почта: mincultkr@mail.ru

Сайт: www.minculture.gov.kg

Адрес: г. Бишкек,ул. Пушкин 78

Возникли проблемы с получением услуги?

Отказали в приеме документов или предоставлении услуги, нарушили сроки, требуют дополнительные документы или оплату?
На нашем портале вы можете пожаловаться на некачественное предоставление услуги.

Сообщить о проблеме